Коли в Україні ще й мова не йшла про коронавірус, туроператори “заманювали” людей шаленими знижками на відпочинок. Цей маркетинговий хід вдало спрацював в Україні, а буквально за тиждень люди почали масово відмовлятись від вже оплачених турів… Тому вважаємо за необхідне розтлумачити як поводитись українцям з авіакомпаніями, готелями, організаторами подій, щоби зменшити втрати та захистити свої права.

Які варіанти виходу з ситуації, що склалась?

1. повне повернення коштів;

2. перенесення дат відпочинку чи інших запланованих подій.

І. Алгоритм Ваших дій при анулюванні події повинен бути наступним:

1. Зберігайте спокій і очікуйте офіційного листа щодо повернення коштів / перенесення дати. Отримавши його, підтвердіть Вашу згоду чи незгоду з ним.

2. Якщо офіційний лист не прийшов, самостійно ініціюйте контакт з організаторами з урахуванням умов участі у тій чи іншій події.

3. Скасуйте бронь на готель чи перенесіть дату. У разі якщо бронь уже в штрафі чи оплачена, напишіть листа з проханням про повернення коштів і додайте до нього лист про ануляцію події.

4. Стежте за офіційною інформацією від авіакомпаній. Вони пропонують альтернативні варіанти виходу з такої ситуації:

— повернути кошти,

— змінити дату подорожі безкоштовно;

— залишити гроші на депозиті для купівлі квитків на інші дати у майбутньому.

5. Щодо візитів у візові країни, Вам доведеться повторно звертатися до посольства чи консульства і платити консульський збір.

ІІ. Алгоритм дій при скасуванні туристичних подорожей

1. Тут важливим нюансом є те, чи країна, у яку Ви придбали тур, входить у список країн, які знаходяться на карантині.

Так, якщо така країна не знаходиться на карантині, туроператор повертає кошти з врахуванням штрафних санкцій згідно з умовами договору (зазвичай штраф становить 30–70% або 100% від вартості поїздки), оскільки такі дії розцінюються як ваш власний страх.

Якщо ж країна, яку Ви збирались відвідати знаходиться на карантині, то імовірність повернення коштів залежить від умов договору та політики кожного туроператора індивідуально. Так, станом на сьогодні практично всі туроператори анулюють безкоштовно тури в Італію.

2. Які наслідки визнання коронавірусу форс-мажором?

Туроператори та авіакомпанії можуть отримати в Торгово-промисловій палаті України довідку про те, що коронавірус є форс-мажором, який став причиною ненадання послуги. У такому випадку туроператор має право не повертати гроші, проте це не звільняє його від виконання своїх зобов’язань, тобто, коли закінчиться карантин і ситуація стабілізується, туроператор повинен надати послугу в повному обсязі, при цьому важливо враховувати нюанс, що можуть коригуватись домовленості щодо країни відвідування та ціни, які залежать від того, як турист буде домовлятися з турагентом, а той – з туропратором, і останній – зі стороною, що приймає.

ІІІ. Як бути з спортивними подіями та концертами?

Щодо цього ситуація простіша, оскільки у більшості країнах з метою попередження епідемії відміняють концерти та спортивні події (деякі спортивні події будуть проходити без глядачів), щоби уникнути великого скупчення людей.

Організатори таких подій повертають кошти глядачам. Інструкції щодо повернення коштів приходитимуть на пошту, тому уважно слідкуйте за цим.

ІV. Чи доцільно звертатись до суду?

Все залежить від суми збитків. Тому необхідно звернутись до адвоката, підрахувати суму збитків, і у випадку скасування туру без надання альтернативних пропозицій, туристу варто звертатися до суду за відшкодуванням.

При цьому, звертаємо Вашу увагу, що загалом туроператори пропонуватимуть  альтернативні варіанти, оскільки судовий процес є більш затратним.

Крім цього, потрібно враховувати, що при зверненні до суду доведеться платити судовий збір, оплатити якісні послуги адвоката і витратити доволі багато часу, так як суди наразі повноцінно не функціюють.

                Сподіваємось інформація буде корисною для Вас, а наразі keep calm and read our blog.

Автори статті: 
Вікторія Сікора / Провідний юрист компанії